在圖書行業，由于知識産品的特殊性，加之“新華上坐書店”、衆多獨立書店的品牌建設突出，而且書店的會(huì)員門光城檻通常也不太高，因此讀者大多樂于加入書店也農會(huì)員。但是也正是由于累積會(huì)員數量龐大，而書店面(m們女iàn)向(xiàng)會(huì)員分級的分析和服務差異化不突出，長(ch得道áng)此以往，會(huì)員整體活躍度不高友也。于是“累積會(huì)員數量大”而“活躍用戶比例低”的現象長(cháng)道了期存在，這(zhè)也給書店的會(huì)員分析提快身出了難題。

在書店會(huì)員管理和分析的相關工作中，關鍵在于把河嗎握會(huì)員發(fā)展的方向(xiàng)，讓會(huì)員體系能(né呢外ng)夠盡可能(néng)覆蓋書店當前主要客群，并費音且根據目标服務區域的人口情況不斷通熱納新；同時(shí)，通過(guò)會(huì)員分級有效識别對(du冷靜ì)書店貢獻價值最大的顧客名單；并且可個他以在會(huì)員分級的基礎上，形成問船(chéng)重點會(huì)員的行爲标地年簽，或者針對(duì)不同的會(huì)員類型進(jìn)行需求分析。

開(kāi)展系列活動如主題文化活動和優惠促月離銷活動等，都(dōu)是提升書店名氣，增加客家都流量的有效手段。優惠促銷活動因爲給顧客某種(zhǒng)程度的服務或劇飛優惠，顧客會(huì)專門針對(duì)這小會(zhè)次活動而光顧書店，這(zh報林è)樣(yàng)就(jiù)提升近費了書店的客流量。另一方面(miàn)，活動舉辦前一般都(dōu)會(h可到uì)開(kāi)展相應的宣傳活動，這(zh麗鐵è)些宣傳活動也能(néng)擴大了書店的知名度，從而吸引新的顧服音客，增加了進(jìn)店人數。而知名度的提高本身也能音大(néng)帶來人氣，因爲不出名的書店不會(動站huì)引起(qǐ)讀者的關注，書行些店一旦有名氣就(jiù)很可能(néng)去吸引去光顧。再者，如我們能民朋(néng)通過(guò)活動讓顧客來到拿歌書店，來了以後(hòu)又成(chéng)爲了我們的會(huì)員，那麼(me樹頻)就(jiù)有可能(néng)會(huì)再次光顧書劇數店。這(zhè)樣(yàng)我們通過(guò)活動不但是厭聽提高了當次的客流量，也爲以後(hòu)提升客流量知動奠定了基礎。

按照顧客有沒(méi)有在PO門跳S系統形成(chéng)記錄來看，整體的顧客分析，1-3層是低紅客流分析；4-5層是消費客群分析。而非會(h明答uì)員的消費記錄是不可跟蹤的，我們就(jiù)把消費部分的顧客分析轉化爲以是看會(huì)員爲主的分析。 風師我們今天要交流的會(huì)員分析，其實就醫師(jiù)是在這(zhè)個漏鬥的下半段。在客流分析中，書店用友可以進(jìn)行新老客的識别、分析客流時(物都shí)間規律、店内區域熱度分布等。結行高合了消費數據的分析，我們就(jiù)可以做轉化率的探讨，比如當日訂單數與客北看流量之間的比例跟蹤，對(duì)比不同營銷方式對(duì)銷售轉化的影響等等風習。

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