客戶關系管理系統涉及種(zhǒng)類繁多的信息技術，比如數據倉庫、有月網絡、多媒體等許多先進(jìn)的技術。同時(shí)，爲微離了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼微議叫(jiào)中心、銷售平台、遠端銷售、移動設備以及基于近開因特網的電子商務站點的有機結合，這(zhè)些不同的技術和不同規煙廠則的功能(néng)模塊要結合成(chéng)統一的客戶關系管理系統，需要不工城同類型的資源和專門的技術支持。因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征。頻南

數據分析管理系統中，將(jiāng)實現數據倉庫、數據美爸集市、數據挖掘等工作，在此基礎上實現商業智能(n化大éng)和決策分析。此系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、鐵分服務及整個企業的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的了解，爲去體企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶技我滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽麗離留老客戶、發(fā)現重點客戶、支持面(miàn)向(xiàng)特定客戶的去對個性化服務等目标。

客戶關系管理系統的成(chéng)熟，不僅能(néng)夠實門這現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化公大，減少大量的人力物流，還(hái訊校)能(néng)爲企業的管理者提供各舞學種(zhǒng)信息和數據的分析整合，爲決策離員提供強有力的依據。同時(shí)，客戶路見關系管理的商業智能(néng)對(duì)商業流程和數據報說采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網的客西數戶關系管理系統，使用戶和員工可随時(shí)随地訪問企業，減少大量的交易成(呢話chéng)本。客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統集成現市(chéng)後(hòu)，將(jiāng)使商業智能(néng)得到更子姐大的發(fā)揮，爲企業發(fā)現新從你的市場機會(huì)、改善産品定價方案、提高客民議戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持。

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