客戶關系管理系統涉及種(zhǒng)類繁海店多的信息技術，比如數據倉庫、網絡、多媒體等新自許多先進(jìn)的技術。同時(shí)，爲了實現與客戶的全方位交流和水務互動，要求呼叫(jiào)中心、銷售平台、遠端銷售、移討友動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這(zhè)些不同的技術和不同規來劇則的功能(néng)模塊要結合成(chéng)統一的客戶關系管理他裡系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。司計因此，客戶關系管理系統具有高技術的特征民店。

數據分析管理系統中，將(jiāng)實現數據倉庫、數據集市、數據挖掘等工作吧如，在此基礎上實現商業智能(néng)和決策分析。此系統主要負責收金報集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息，線歌對(duì)客戶進(jìn)行全方位的了解，爲企業女西市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之裡廠間的關系，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、雪制保持和挽留老客戶、發(fā)現重點客戶、支持面(miàn)民看向(xiàng)特定客戶的個性化服務等目标。

客戶關系管理系統的成(chéng)熟，不僅能(néng)夠音美實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還(hái)能多懂(néng)爲企業的管理者提供各種(zhǒng)信息和數據的分析整合男資，爲決策提供強有力的依據。同時(shí)，愛務客戶關系管理的商業智能(néng)對(du鐘人ì)商業流程和數據采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升樂秒級工作；基于因特網的客戶關系管理系統，使用戶和員工可随時(shí)随地訪刀新問企業，減少大量的交易成(chéng)信能本。客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統集成(chéng)後(hòu)，將(做討jiāng)使商業智能(néng)得到更大的發(fā)揮，爲企業發(們煙fā)現新的市場機會(huì)、改善産品定價方案、提高客戶忠誠度，從而提高市視上場占有率提供支持。

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