客流是人們爲了實現各類出行活動，借助各種(zhǒn科討g)交通工具形成(chéng)的有目的流動。是一定時(sh去水í)間内某一運輸路線路段上一定方向(xiàng)的旅客流動，包含流量、流向(銀和xiàng)和流時(shí)等要素。客北術流是合理規劃運輸網、配置客運站點設施、配備旅客運輸工具和編制其運行作美湖業計劃的基本依據。它決定于各種(zhǒng)運輸方式沿線地區的兵煙工農業發(fā)展水平、城鎮規模、文化和遊覽設施的分布、城鄉居民的生活和文年行化水平，以及運輸網的發(fā)達程度等因素。旅客乘車按其目的可分事生爲生産性乘車和消費性乘車。前者如上下中快班、上下學(xué)和出差公務等乘車；後(hòu)者如探親、旅遊、赴商店等乘車為國。

流向(xiàng)有上行與下行之别，一般以對(duì)應站點的位置來通機劃分，如從重要城鎮的站點往外行爲上行，反向(xiàng)爲下行業這。

客流調查是正确組織客運工作的依據。店吃調查方法有直接觀測法和調查法兩(liǎng)種術歌(zhǒng)。

直接觀測法主要應用于公路運輸，有三種(zhǒng)：

①目測法，由駕駛員或售票員目測客車滿載程度

②高斷面(miàn)觀測法，在客流集中的斷面(miàn看店)觀察記錄全日各時(shí)間的客流量

③駐站觀測法，派員駐在車站觀察記錄上下車人影鐵數和乘車的來去方向(xiàng)。調化為查法有票根計算數法和調查表法，調查表可發(fā)給居民或随車發(fā)給乘客女少

通過(guò)客流統計，使用者可以總體了解場所的人數和變化趨勢等草東信息，然後(hòu)通過(guò)這(zhè)些信息做出相應的決策。以商場爲例是相，客流統計可以發(fā)揮以下作員懂用：

1) 預測功能(néng)：

通過(guò)曆史數據的對(du知妹ì)比和分析，預測未來一段時(shí)間客流數據

通過(guò)曆史數據分析，預測未來一段時(sh理美í)間的人流量和銷售量

通過(guò)曆史數據分析，預測促銷活動的效果影什爲企業決策提供依據

2) 決策功能(néng)：

通過(guò)曆史數據的分析，掌握客流的規律，制定經(jīng爸美)營決策

客觀決定租金價位水平

根據客流變化，更有效分配物業管理、維歌會護人員

通過(guò)客流人群購買率，提高營銷和促銷的效率

通過(guò)客流人群轉化率，提高商場服務質量

通過(guò)出入口客流的統計，可以了解出入口票靜設置的合理程度

通過(guò)出入口客流的統計，确定重要廣告的擺放位置和價格就志

根據人流的規律，制定有針對(duì)性的促動謝銷政策

統計主要樓層客流狀态，從而進(jìn)行鋪位合理分布

顯示當前客流狀态和變化趨勢，管理人員可以對(d視火uì)流量比較大的區域采取預防突發(fā)事(s小知hì)件的措施，并可實施觀察商場當前的實際人數等

3)  評估功能(néng)：通過(guò)對(duì)客流數據的統計分析，評估經(jīng)營管購路理效果

通過(guò)客流數據的變化，評估經(jīng)營活動業績到話

有效評估所舉行的營銷和促銷投資的回報

客流流量是旅客流動的數量。它在方向(xiàng)分布上是相對(duì)平衡的什但，因爲旅客乘車一般是一往一返，由此産生客運上有往返車票。樹做流量在時(shí)間分布上則很不均衡道器，但呈一定規律性。例如，節假日和旅遊季節，消費性乘車顯著增加；一日南樹内的客流高峰在上下班和上下學(xué樹上)的時(shí)間

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