在圖書行業，由于知識産品的特殊性，加之“新華書店”、衆多獨立見靜書店的品牌建設突出，而且書店的會(huì)票房員門檻通常也不太高，因此讀者大多樂于加入書店會(huì)費女員。但是也正是由于累積會(huì)員數量龐頻費大，而書店面(miàn)向(xi雨機àng)會(huì)員分級的分析和服務差異化不突出體兵，長(cháng)此以往，會(hu村什ì)員整體活躍度不高。于是“累積會(huì)員數量大”而“活躍用戶比例影費低”的現象長(cháng)期存在，這(zhè)也給書店的會(hu書音ì)員分析提出了難題。

在書店會(huì)員管理和分析的相關工作中，關鍵在票習于把握會(huì)員發(fā)展的方向(x多技iàng)，讓會(huì)員體系能(néng)夠盡可能(n那科éng)覆蓋書店當前主要客群，并且根據目标服務區域的人口情況不斷納新店腦；同時(shí)，通過(guò)會(huì)員分級有效識别對(d船如uì)書店貢獻價值最大的顧客名著電單；并且可以在會(huì)員分級的基礎上，形成(chéng)重點會(草劇huì)員的行爲标簽，或者針對(duì)不同的會(huì)老熱員類型進(jìn)行需求分析。

開(kāi)展系列活動如主題文化活動和優惠促銷活動雨公等，都(dōu)是提升書店名氣，增加客流量的有效手段。優多媽惠促銷活動因爲給顧客某種(zhǒn黃照g)程度的服務或優惠，顧客會(huì)專門針對(自鐘duì)這(zhè)次活動而光顧書店，報時這(zhè)樣(yàng)就(jiù)提升了書店的客流笑費量。另一方面(miàn)，活動舉辦前一般都(dōu)會有科(huì)開(kāi)展相應的宣傳活動，票錢這(zhè)些宣傳活動也能(né國短ng)擴大了書店的知名度，從而吸引新的顧客，增加了進(jì雪都n)店人數。而知名度的提高本身也能(néng)帶來人氣，因爲不出名的書店都費不會(huì)引起(qǐ)讀者的關注，書店一旦日冷有名氣就(jiù)很可能(néng)去吸引去光顧。再者，如我們能(né車歌ng)通過(guò)活動讓顧客來到書店，來光工了以後(hòu)又成(chéng)爲了我們的會(huì)員，那慢商麼(me)就(jiù)有可能(地道néng)會(huì)再次光顧書店。這(zhè)樣票器(yàng)我們通過(guò)活動不但是提高了當次的客流量，也爲以雜他後(hòu)提升客流量奠定了基礎。

按照顧客有沒(méi)有在POS系統形成街是(chéng)記錄來看，整體的顧客分析，1-3層是客章話流分析；4-5層是消費客群分析。而非會(huì)員的消費嗎線記錄是不可跟蹤的，我們就(jiù)把消費部分的顧客分析轉雪下化爲以會(huì)員爲主的分析。 我們今天要交流的會(huì)員分裡工析，其實就(jiù)是在這(zhè)個漏鬥的下半段。在客流分析中我子，書店可以進(jìn)行新老客的識别、分析書對客流時(shí)間規律、店内區域熱度分布等。結合了消費數大制據的分析，我們就(jiù)可以做低場轉化率的探讨，比如當日訂單數與客流量湖熱之間的比例跟蹤，對(duì)比不同光木營銷方式對(duì)銷售轉化的影笑從響等等。

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